Tổng Hợp Một Số Công Cụ Phân Tích Người Dùng Website

Việc đo lường, testing cũng như đánh giá phân tích người dùng nhằm cải thiện được chất lượng và thiết kế trên website là một phần không thể thiếu nếu như bạn muốn tăng conversion.

Bài viết này sẽ giới thiệu đến với mọi người những công cụ chuyên về phân tích thông tin có mục đích giúp cho những người làm quảng cáo cũng như người quản trị website có thể theo dõi được số lượng người ghé thăm, họ đến từ đâu, họ đã làm gì trên website của bạn, họ có mua hàng hay thực hiện bất kỳ một hành động gì mà mình mong muốn hay không,…

Google Analytics

Giá: Miễn phí

Cung cấp bởi: Google Inc.

Google Analytics là một công cụ được sử dụng rộng rãi và được ưa chuộng nhất bởi vì nó miễn phí và nó mang lại cho người dùng những thông tin đầy đủ cũng như đa dạng nhất mà hầu như sẽ không có một công cụ phân tích miễn phí nào ở trên thế giới có thể làm được.

• Số lượng người ghé thăm trang web
• Thời gian họ ở lại trên trang web
• Bao nhiêu người là khách truy cập mới và bao nhiêu là người quay lại
• Giới tính / tuổi tác của người dùng
• Họ dùng thiết bị nào để truy cập trang web, hệ điều hành và nhà cung cấp mạng
• Người dùng đến từ những nguồn nào (kết quả tìm kiếm, quảng cáo, mạng xã hội v.v…)
• Người dùng đến thăm những trang nào và đi đâu ở trên trang web
• Số lượng người thực đang hiện diện ở trên website
• Có thể thiết lập để tính toán được số lượng người mua hàng, giá trị hàng hóa đã bán được, số lượng người đã đăng ký,…
• Xem số lượng người ghé thăm ở trên website theo thời gian thật
• Đa dạng các báo cáo bằng các thông số, đồ thị hoặc dạng hình phễu (funnel)
• Thiết lập A/B testing với các tính năng Content Experiment

ClickTale

Giá: Miễn phí | Trả phí (báo giá)

Cung cấp bởi: ClickTale®

ClickTale là một công cụ phân tích người ghé thăm website nhưng sẽ hơi khác so với Google Analytics vốn đã chuyên về cung cấp những thông số và đồ thị về lượng người viếng thăm website.

Những tính năng mà công cụ này cung cấp:

• Recording video: đoạn video sẽ ghi lại tất cả mọi hành động của người ghé thăm, và cho phép người dùng biết được chính xác quá trình ghé thăm của khách ở trên trang web như thế nào.
• Mouse move heatmap: biểu đồ sẽ hiển thị sự di chuyển chuột của khách ghé thăm, và cho biết được khu vực nào là nơi mà người dùng thường chú tâm nhất.
• Mouse click heatmap: biểu đồ sẽ hiển thị việc click chuột của khách ghé thăm, cho biết khu vực nào nhận được nhiều lượt click nhất.
• Mouse scroll heatmap: biểu đồ sẽ được hiển thị việc scroll chuột của khách thăm ở trên trang web và cho phép biết được ở khu vực nào thường được đọc nhiều nhất.
• Báo cáo dạng biểu đồ hình phễu (funnel) và đồ thị sẽ biểu thị tỉ lệ chuyển đổi ở trên trang web với nhiều filter và tùy chọn.
• Phân tích các khung để điền thông tin ở trên trang web và biết được hiệu quả của từng mục.
• Phân khúc ở các thông tin để biết yếu tố nào sẽ có tác động lớn nhất đến trang web của bạn.
• Kết nối được với nhiều dịch vụ khác như Google Analytics, Adobe Analytics, ComScore Digital Analytix, MailChimp, Optimizely…

CrazyEgg

Giá: Dùng thử 30 ngày / Trả phí (giá từ 9 USD/tháng)

Cung cấp bởi: Crazy Egg, Inc.

Crazy Egg là một công cụ dùng để phân tích hành vi người dùng được hiển thị dưới dạng heatmap tương tự như ClickTale được nêu trên. Crazy Egg sẽ tập trung chủ yếu vào cung cấp những tính năng heatmap bao gồm:

• Heatmap: ghi nhận lại những cú click chuột để cho thấy những điểm “nóng” trên website nơi mà người viếng thăm họ thường hay nhìn, bấm và tập trung vào nhất.
• Scrollmap: giống như mouse scroll heatmap, theo dõi việc scroll ở trên trang web và qua đó cho thấy được người dùng sẽ tập trung nhất ở đoạn nào.
• Overlay: cho thấy lượng phần trăm lượt click được phân bổ trên trang web và cho biết xu hướng người dùng họ thường bấm vào nơi nào nhiều hơn.
• Confetti: phân chia những lượt click diễn ra trên biểu đồ dựa theo nguồn truy cập, người dùng có thể biết được những khách ghé thăm từ Facebook thường bấm ở đâu và hành vi của họ sẽ có gì khác so với các khách đến từ Google hay những nguồn khác.

EyeQuant

Giá: Dùng thử 2 lần test / Trả phí (giá từ 199 USD/tháng)

Cung cấp bởi: WhiteMatter Labs GmbH

EyeQuant là một công cụ phân tích khác liên quan đến những hành vi người dùng và biểu thị ở dạng heatmap.

Thông thường khi bạn cài đặt các công cụ phân tích thì đôi khi bạn sẽ phải đợi ít nhất vài giờ, một ngày hay có khi là vài ngày trước khi bạn có đầy đủ thông tin để có thể quyết định được và thực hiện tiến hành thay đổi, chẳng hạn như A/B testing.

Bạn có 5 loại thông tin khác nhau được cung cấp cho mỗi lần test:

• Perception map: bản đồ cho thấy sự những gì gây ấn tượng ngay lập tức với khách viếng thăm trong 3 giây đầu tiên khi vào trang web.
• Attention map: bản đồ cho thấy những khu vực nào tạo được sự quan tâm của khách nhất ở trên trang web.
• Hotspot: nêu lên được những điểm nóng ở trên trang web, là nơi bạn nên để những thông tin quan trọng muốn khách nhìn thấy.
• Regions of interest: vùng mà tạo được ấn tượng với trên 50% khách ghé thăm, bạn nên đảm bảo được những phần thông tin quan trọng cũng sẽ có trên 50% sự ấn tượng.
• Visual clarity: chức năng này sẽ kiểm tra được xem website của bạn có rõ ràng và dễ nhìn hay không, có khiến người xem họ rối mắt hay không.

Optimizely

Giá: Dùng thử 30 ngày / Trả phí (giá từ 19 USD/tháng)

Cung cấp bởi: Optimizely

Optimizely là một công cụ nhằm cung cấp cho người dùng được những khả năng tối ưu hóa và tiến hành A/B testing một cách nhanh chóng hơn mà không cần phải biết quá nhiều về kỹ thuật.

Một trong những vấn đề chính trong khi bạn tiến hành A/B testing đó chính là nó thường mất khá nhiều thời gian. Bạn cần phải có một thiết kế mới, lập trình viên mới đưa thiết kế của bạn lên trang web và rồi bạn mới có thể bắt đầu tiến hành testing được. Các tính năng nổi bật của Optimizely:

• Có thể dễ dàng điều chỉnh giao diện trang web, nội dung, nút bấm, chữ, màu sắc…
• Tạo giao diện mới, đưa online và bắt đầu testing nhanh chóng.
• Có thể lựa chọn được đối tượng và mục tiêu để test.
• Theo dõi clicks, conversion, đăng ký hay bất kỳ thông số nào bằng cách set goals.
• Lựa chọn, lên lịch thời gian test theo ý muốn.
• Có thể kết nối với các công cụ khác như Google Analytics, KISSmetrics, ClickTale v.v… để kết hợp các thông tin từ testing.
• Test nâng cao hơn với HTML, Javascript, CSS, jQuery
• Ứng dụng trên thiết bị di động (thời điểm viết bài chỉ mới có phiên bản cho iOS).

Kết luận

Tóm lại, khi lựa chọn một công cụ phân tích thì bạn cần xem xét về nhu cầu thật sự của bạn và qua đó đánh giá xem ứng dụng nào sẽ phù hợp với bạn nhất. Một số các công cụ này sẽ phát huy hiệu quả hơn rất nhiều nếu như bạn kết hợp chúng lại với nhau. Ví dụ: kết hợp sử dụng Google Analytics và Crazy Egg để thu thập được các thông tin đầy đủ hơn và rõ ràng hơn về hành vi của người dùng hoặc kết hợp ClickTale và Optimzely để tiến hành A/B testing một cách nhanh chóng cũng như hiệu quả hơn v.v…

Tác giả: Bùi Quang Tinh Tú, Marketing Director của Ringier AG Vietnam
Nguồn: Conversion.vn